• 총 채용건12,877
  • 당일등록 채용건461

토크 | 나의판매일기

조회수 5825
번호, 제목, 작성자, 조회수, 작성일

백화점 조회 정말 이리 바뀌었나요?

로드샵매니져 |2011-01-10 | 댓글 : 4

+-

'경제뉴스, 유행하는 드라마 줄거리에 롤플레잉role playing·역할 분담) 교육까지….' 개장 1~2시간을 앞둔 백화점 조회 풍경이 바뀌었다. 대열을 맞추어서 큰소리로 인사 연습을 하거나 구호를 외치던 모습은 사라지고, 경제 뉴스와 드라마 줄거리를 배우는 '학습형' 모임으로 변한 것이다. 현대백화점 서울 목동점은 백화점 개장 전 조회 시간에 경제 주요 분야 뉴스를 스마트폰 앱을 활용해 약 100명의 판매 직원들에게 브리핑한다. 이른바 '경제뉴스 조회'. 백화점 업계는 물론이고 전반적인 재계 소식부터 주가, 금리, 환율 소식까지 관리 직원이 스마트폰에서 확인해 브리핑한다. 부천 중동점은 아침마다 최근 유행하는 드라마의 줄거리를 브리핑한다. '시크릿 가든', '아테나', '역전의 여왕' 등 인기드라마 줄거리를 관리 사원이 판매 직원들에게 소개하는 것. 임한오 현대백화점 목동점 과장은 "손님들이 최근 간단한 경제 동향이나 감성적인 드라마 이야기를 많이 꺼내고, 모르면 섭섭해한다"며 "업무에 바쁜 판매 직원들이 관련 지식을 얻도록 조회 시간을 활용한다"고 말했다. 신세계백화점 본점 역시 드라마 내용이나 유행하는 유머들을 책으로 만들어 조회 시간에 판매 직원들과 공유한다. 롯데백화점 본점은 조회시간에 일부 직원들이 고객 역할을 맡고 판매 현장에서 실제처럼 다른 직원들과 대화를 나눠보는 '롤플레잉' 교육 조회를 도입했다. 백화점의 조회 풍경은 소비자들의 욕구 변화를 반영한다. 한때 고객에게 '즐거움'을 주는 것이 강조돼, 조회시간에 장기자랑 대회를 벌이는 '놀이형 조회'가 유행하기도 했다. 하지만 최근에는 백화점측의 소비자 분석 결과, 고객들이 단순한 '친절'보다 지적·감성적인 '소통'에 더 만족하는 것으로 나타났다. 현대백화점 관계자는 "최근에는 응대 태도에 민감한 여성소비자들조차 '무조건 웃는 직원은 부담스럽다'는 반응이 나온다"고 말했다.
목록으로 수정 삭제

관심댓글

롯데본점근무자  (2011-01-11)
나만 빼고 롤플레잉 하는건가 ??ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
아울렛최악  (2011-01-11)
여우님 말 공감 전 NC백화점인데 아울렛에서 이번에 바뀌었다는데
정말 최악
백화점에서 무슨 시장도아니고 30% 80% 세일 완전 시장이에요
1층 패션잡화에 바디샵 페이스샵이 있어요 깜짝놀람
입에발린말들 서비스란 무엇인가요? 백날 교육해봐라
안녕하십니까~~ 고객님~~~ 뭐 이런건 바라지도 않습니다

진정한 서비스는요 고객이 필요로할때 주는 거에요
원하지도 않는거 주면서 2011년 행사이니 뭐니
고객을 장님 귀머거리인줄아나
아.. 신세계 돈많은데.. 죄송합니다 관계자 여러분
wlsdud  (2011-01-10)
판매직이 바뀐다는건좋지만 정말로 판매직 여건은 안좋아지고있습니다
월급이나 시차등등등 이런것도 신격써주면 더 좋을텐데
여우  (2011-01-10)
그것 이제알았냐 무조건외워서 입에발린가식적인친절 고객들지겨워하구 싫어한지오래다
중요한건 아직도 아울렛 백화점 미스테리쇼퍼내세워 판매사원들 달달복는데 많거든
정말다 까발리고싶다!!!!! 이제는경제뉴스아나모르나 모니터할건가요????
샵마넷은 회원이 작성한 게시물이 서비스 이용약관, 관련 법령 또는 본 규칙에 위배되는 경우 게시자에게 사전 또는 사후 통지 없이 해당 게시물을 (전체 혹은 일부) 임의 삭제할 수 있습니다.