|
|
| 번호 |
 |
제목 |
|
작성자 |
|
등록일 |
|
조회수 |
|
[매장 운영 노하우]
고객 알기(심리를 이해한다면 ~해야지 병이 낫는다)
'고객과 대화를 잘 나누는데도 매출은 발생하지 않는다', '반응이 없는 고객은 정말 어렵다', '개인판매가 감소하고 있다'등의 이유로 힘이 빠진 당신은 '~해야지 병'에 걸려 있는 것입니다. 그것은 '이 말을 해야지', '설명을 해야지'와 같이 고객의 기분을 무시한 채 자신이 전달할 말만을 우선하는 병을 말하는 것입니다. 최근 판매원 가운데에 이런 판매원이 많은 것을 보았습니다. 이것을 고치지 않는 한 현 상황에서 탈피 할 수는 어려울 것입니다. 그러기 위해 당신은 하지 않으면 안 되는 것이 두 가지 있습니다. 첫 번째는 고객이 '지금 어떻게 느끼고 있을까?' '어떻게 변화를 주고 싶을까?'를 이해하는 것이며, 두 번째는 ...2007-08-01...
more
|
|
|
|
|
|
판매력을 20% 높이는 프로 접객술CUSTOMER 1 제 9장 : 고객 만들기(고정 고객은 당신을 따른다) 당신은 '고정 고객을 만들어야지'라는 생각을 늘 가지고 있을 겁니다. 그러나 고객은 쉽게 만들어 지는 것이 아니죠. 몇 번의 내점을 통해서 처음으로...
more
|
|
|
|
|
|
판매력을 20% 높이는 프로 접객술SET SALES 제 8장 : 세트판매(한 장을 더 권하는 4개의 타이밍) 당신은 고객이 한 장을 결정하면 즐겁게 계산대로 향합니까? 여기서 잠깐 기다려 주세요. 미소로 한 장 더, 두 장 더 권할 수 있기 때문입니다. 약 70%의 고...
more
|
|
|
|
|
|
판매력을 20% 높이는 프로 접객술CASH REGISTER 제 7장 : 계산대(다음 내점을 위한 접객의 장) 누구라도 그렇지만 계산대에 가면 바로 상품을 포장해서 대금을 받습니다. 왠지 계산대에서는 급하게 처리하는 것이 서비스라고 생각하는 것 같습니다. 그렇게 계산대작...
more
|
|
|
|
|
|
판매력을 20% 높이는 프로 접객술SOLUTION 제 6장 : 고민 해결(고객에게 건네는 어드바이스의 말) 고객으로부터 “그만 둘래요”라는 말을 듣는 것이 무서워 권유의 말을 연발해서 계속하는 사람이 있습니다. 당신은 어떻습니까? 고객이 망설이고 있을 때 그 기분을 무...
more
|
|
|
|
|
|
시착 후의 고객의 표정에 주의한다. 시착실을 나온 고객의 심리는 미묘합니다. 마음에 들었던가(사고 싶은데…), 어딘가 어색하네(사지 말아야겠네…), 어떨까?(망설임…) 등등 여러 가지의 마음이 생기는 것이다. 그러한 기분을 정확히 이해하고 어드바이스를 해 나가야 합니다...
more
|
|
|
|
|
|
FITTING 제 4장 : 시착(시착실의 가동률을 이렇게 해서 높인다) 매출을 올리기 위해서는 시착실을 사용하는 것은 매우 중요하다고 생각합니다. 그러나 일반적으로 판매원들이 가볍게 생각하는 경우가 많습니다. 당신은 어떻습니까? 먼저 알아두어야 할 것은 시착실의 가동률...
more
|
|
|
|
|
|
- 거울로 유도한다 거울로 유도를 할 때 “괜찮은데요…”라고 거절을 하면 당황을 할 수도 있습니다. 그것은 이미 토킹단계에서 무언가가 2%부족한 결과라고 생각합니다. 고객의 상황에 따라서 유도타이밍을 가져 가야 합니다. 두세 번 말을 걸어 본 후 고객의 표정을 살펴 봅...
more
|
|
|
|
|
|
당신은 고객의 답변을 100% 믿고 있습니까? “네, 그렇습니다” 그러나 믿어서는 안될 때도 있습니다. 여기서 중요한 것은 답변을 이해 못한 채 그냥 받아 들이지 말고 표정을 확인하면서 대화를 이어 나가는 것입니다. - 고객의 마음과 정반대인 답변을 믿지 않는다 특히 ...
more
|
|
|
|
|
|
아울렛 매장은 패션 경기의 여파를 잘 타지 않아 고수익을 올릴 수 있는 것이 장점이다. 신재학 (주)SH패션 사장은 죽전, 문정동 등 핵심 상권에 패션 브랜드 아울렛 매장을 10여개 운영, 연간 200억원의 매출 외형으로 웬만한 기업보다 높은 수익을 올리고 있다.&nb...
more
|
|
|
|
|
|
10~20대 고객들이 주말에 몰리는 구로 상권에서 20대 후반~40대 고객 유입에 성공하며 자신만의 영역을 구축해가고 있는 (주)더프렌즈의 김기수 사장. 이곳에서 10년 가까이 매장을 운영하고 있는 김 사장은 본사와의 적극적인 커뮤니케이션과 패션의 흐름을 놓치지 않으려...
more
|
|
|
|
|
|
가끔 매장 점주의 인력관리 능력 부족으로 오픈 초기에 번창하던 점포가 얼마 지나지 않아 부진해지는 경우를 볼 수 있다. 매장을 안정적으로 유지해 나가기 위해 점주가 갖추어야 할 중요한 요건 중 하나가 판매사원 관리 능력이다. 판매사원을 통해 많은 고객들이 매장의 이미지...
more
|
|
|
|
|
|
좋은 입지의 매장을 찾아내는 것만큼 점포계약 체결도 복잡한 절차와 세심하게 챙겨야 할 사항들이 많다. 계약을 결정하기 전에 주의 깊게 살펴봐야 할 사항은 우선 임대료가 너무 싸거나 권리금이 없는 경우를 들 수 있다. 이런 경우 대게 차후에 임대료의 대폭 인상이나 매매,...
more
|
|
|
|
|
|
가두 매장을 운영함에 있어 업종의 선택만큼이나 입지 선정이 중요하다. 상권과 입지의 선택에서부터 매장 성공 확률의 60~70%가 결정된다고 해도 과언이 아니다. 실제로 매장 운영에 실패하는 경우 아이템 선정보다 입지 선정에 문제가 있었을 때가 더 많다. 또 매장은 점주...
more
|
|
|
|
|
|
똑같은 외부적인 상황여건 속에서도 장사를 잘하는 매장들이 많이 있다. 이런 매장은 다른 경쟁점포와 차별화 된 무엇인가가 있음을 알 수가 있다. 그 중에서도 매장의 성공 요인 중 빼놓을 수 없는 것 중 하나인 고객유치에 뛰어나다는 공통점을 지닌다. 고객을 매장으로 유도하...
more
|
|
|
|
|
|
매장에 있어 고객의 불만은 고객의 이탈로 이어질 수 있는 가장 위험한 요인이라 할 수 있다. 고객은 구매 후 만족 했을 때와 그렇지 못했을 때 상당한 차이를 보인다. 지난호에서 언급했던 20 : 80 의 법칙(고정고객은 전체 구매고객의 20% 정도를 차지하며...
more
|
|
|
|
|
|
고객지향주의가 본격적으로 인식된 것도 이제 오래전 얘기다. 종전처럼 만들기만 하면 팔리던 시대에서 고객을 가장 중요시하는 구조로 바뀌지 않으면 도태되는 고객감동의 시대인 것이다. “고객이 행복할 때까지”란 말에 이어 “고객을 졸도시킬 만큼 감동시켜야 한다”라는 말까지 ...
more
|
|
|
|
|
|
인천 부평역 지하상가에 위치한 ‘마루’ 매장. 가장 한가하다는 월요일 2시, 이곳 매장에는 손님이 끊이지 않는다. 유동인구가 많은 곳에 위치하고 있기 때문이기도 하지만 주변 매장에 비해 고객 유입이 월등히 앞선다. 이곳 부평에서 ‘마루’를 비롯해 ‘클라이드’, ‘폴햄’...
more
|
|
|
|
|
|
상품을 많이 판매하는 것이 매장 성공의 지름길이다. 그러나 판매를 많이 하고도 매장 경영이 어려워지는 경우를 종종 볼 수 있는데 이는 상품재고 관리에 문제가 있는 경우가 가장 많다. 즉, 매장 운영은 재고관리를 어떻게 하느냐에 따라 그 성패가 좌우된다고 할 만큼 중요하...
more
|
|
|
|
|
|
경기침체가 패션업체 뿐 아니라 유통까지 흔들어놓고 있다. 백화점은 물론 가두점, 할인점 등 이른바 소매 유통 업체들도 매출 하락으로 고전을 면치 못하면서 불황의 골을 피부로 느끼고 있다. 그나마 백화점, 할인점 등 대형 유통업체들은 불황 탈출을 위한 갖가지 방법을 내놓...
more
|
|
|
|
|
|
성공한 의류 매장의 많은 점주들은 유능한 판매 사원 확보에 사활을 건다. 이는 판매성공을 위한 최우선적 요인이 고객과의 최종 접점에 있는 판매 사원이기 때문. 판매에 영향을 줄 수 있는 영업 사원의 개인적 성향에는 성별, 나이, 외모 등 신체적 특성과 적성,...
more
|
|
|
|
|
|
빠르게 변화하는 현대 사회에서 개성화·다양화를 추구하는 소비자의 욕구는 물론 유통업계 환경 또한 급속하게 변하고 있다. 단순한 상품 제공에서 벗어나 소비자 라이프스타일에 관련된 정보를 제공하는 판매 환경 조성이 절실히 필요해지고 있는 것. 소비자들은 하루에도 수십, 수...
more
|
|
|
|
|
|
다음은 최고의 판매사원이란 어떤것인지 한번 생각해 볼만한 짧은 글 하나 입니다..조금 황당하기는 하지만 그 내용이 무엇을 의미하는지는 다들 아실것입니다.....==최고 판매 사원의 비결==백화점의 사장은 매일 월등하게 많은 매출을 올리는 판매 사원이 있다는 것을 보고 ...
more
|
|
|
|
|
|
고객의 마음을 사로잡아라 ! 고객관리, 만족에서 감동으로 고객지향주의가 본격적으로 인식된 것도 이제 오래전 얘기다. 종전처럼 만들기만 하면 팔리던 시대에서 고객을 가장 중요시하는 구조로 바뀌지 않으면 도태되는 고객감동의 시대인 것이다. “고객이 행복할 때까지”란 말...
more
|
|
|
|
|
|
소상인을 위한 7가지 성공포인트 하나, 기본 없이는 생존도 없다!경쟁이 치열하고 불황일수록 눈에 띠는 판촉활동에 주력하기 마련이다. 그러나 고객이 매장을 다시 찾게 하는 가장 중요한 요소는 SPCM(Service:서비스, Price:가격, Clean:청결, Mercha...
more
|
| 
회사명 : 패션링크 
All Right Reserved. 
즐겨찾기추가
맨위로